Política de reembolso

Sabemos que usarás nuestros tocados de novia en una ocasión sumamente especial y querés que todo sea perfecto. Los accesorios casuales igualmente tienen el propósito de hacerte sentir radiante. Por lo que nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que estés realmente feliz cuando recibís uno de nuestros productos (tocados o accesorios), que son diseñados y confeccionados a mano con mucha dedicación.

Si por alguna razón necesitás devolver un producto, hemos establecido una política de devolución para garantizar un proceso sencillo y justo. A continuación, se detallan las condiciones para realizar una devolución:

Condiciones generales:

Los productos devueltos deben encontrarse en su estado original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y empaques originales.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o pruebas antes de aprobar una devolución.
Una vez que evaluemos el caso, te notificaremos sobre la aprobación o denegación del mismo.
En caso de aprobación, procederemos a coordinar la devolución así como el reemplazo o reparación del producto devuelto.
No se aceptan devoluciones, cambios de producto, cancelaciones de pedido o reembolsos de productos que se encuentren en descuento, liquidación, promoción o en venta final.

Casos aplicables a devolución:

Daños de envío

Únicamente nos hacemos responsables por daños en los envíos realizados por medio de nuestro socio comercial de mensajería privada.
Si recibís un producto dañado durante el envío, tenés un plazo máximo de 24 horas para informarnos del daño.
Para reportar el daño, debés enviar un correo electrónico a la dirección info@carminacr.com, adjuntando fotografías o videos claros que muestren el empaque y el producto dañado junto con una explicación de lo sucedido.
Revisaremos la evidencia proporcionada y evaluaremos si cumple con los criterios necesarios para una devolución por daños de envío.
En caso de que la devolución sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución y el reemplazo del producto dañado.
No aceptamos reclamos por dañados de envío después de 24 horas de haber recibido el pedido.

Defectos de producción

Se entienden por defectos de producción situaciones como manchas, rayones, piezas sueltas o rotas.

Si descubrís algún defecto de producción en un producto que has recibido, deberás informarnos en un plazo máximo de 72 horas a partir de la entrega.
Para reportar el defecto de producción, debés enviar un correo electrónico a la dirección info@carminacr.com, incluyendo fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto.
Revisaremos la evidencia proporcionada y evaluaremos si cumple con los criterios necesarios para una devolución por defecto de producción.
Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución y el reemplazo del producto defectuoso.
No aceptamos reclamos por dañados de producción después de 72 horas de haber recibido el pedido.

Reemplazo de producto

Dado que los productos se manejan bajo colecciones de piezas únicas o con muy pocas variaciones de un estilo, los reemplazos requerirán de la producción de una nueva pieza. Nuestro compromiso es realizarlo en un plazo razonable, el cual te habremos indicado en el momento que te notificamos sobre la aprobación de la devolución.

El tiempo de producción de la nueva pieza empezará a contar en el momento que te notifiquemos la recepción del producto devuelto.

Reembolso de producto

Nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso caso por caso.

Gastos de envío

Envío de devolución gratis dentro de la GAM por medio de nuestro socio comercial de mensajería privada, ver detalles en nuestra política de envío.
Envío de devolución con tarifa fija reembolsable de ₡2,000. (El reembolso se realizará en un plazo máximo de 12 horas a partir del momento en que te notifiquemos la recepción del producto devuelto.)
Envío de reemplazo gratis.

Esta política de devolución se aplica exclusivamente a las situaciones mencionadas anteriormente. Para otros casos no contemplados, te invitamos a contactarnos por medio del correo info@carminacr.com para obtener más información.